BAZ. Derechos, obligaciones y recomendaciones. Normativa.
Derechos de la ciudadanía
Los previstos en el artículo 35 de la Ley 30/1992 y artículos 14 a 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal y, entre ellos, específicamente, los siguientes:
- A ser atendidos en cualquiera de las dos lenguas oficiales (euskera o castellano) en cumplimiento de las directrices del Plan de Normalización del Uso del Euskera del Ayuntamiento de Arrasate.
- A tener garantizada la confidencialidad de los datos personales y la privacidad en relación a los servicios realizados.
- A ser tratados de manera personalizada e igualitaria en las solicitudes de información, en la gestión y en las reclamaciones.
- A formular cualquier solicitud, sugerencia, queja o agradecimiento y a ser contestado en el menor tiempo posible. A tal efecto se pondrán formularios a disposición de la ciudadanía.
Obligaciones de la ciudadanía
- Mantener en todo momento una actitud educada y de respeto hacia el personal del BAZ y el resto de personas usuarias que utilicen en ese momento las instalaciones.
- Respetar los turnos y el funcionamiento de los servicios, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal.
- Mantener una actitud de colaboración con el personal, facilitándole con veracidad y exactitud los datos de identificación que sean necesarios en las gestiones y trámites.
Recomendaciones para un servicio más cómodo
- Puede ahorrarse desplazamientos innecesarios si antes de dirigirse a la oficina del BAZ consulta la página web municipal (www.arrasate-mondragon.net) o llama al 010.
- Cuando inicie un trámite procure aportar el impreso de solicitud y la documentación completa y correcta, y así ganará en agilidad.
- Utilice las horas de menor afluencia (13:00 – 16:00) para realizar sus gestiones y llamadas. No espere a llamarnos o visitarnos el día en que venzan los plazos. La concentración de la demanda dificulta la prestación de un buen servicio.
- Si cambia de domicilio, de vehículo, de entidad bancaria, de domiciliación,si adquiere una nueva propiedad, etc., comuníquenoslo cuanto antes; así actualizaremos nuestra base de datos.
Normativa legal aplicable
- Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
- Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.
- Reglamento Orgánico municipal.