El Ayuntamiento de Arrasate inicia las obras de renovación de la oficina BAZ para modernizar el servicio y adaptarlo a las necesidades de la ciudadanía

El Ayuntamiento de Arrasate comenzó ayer las obras para la renovación integral de la oficina BAZ (Servicio de Atención a la Ciudadanía). Aprovechando que este año el servicio cumple 20 años, el Ayuntamiento ha decidido modernizar las instalaciones, ya que desde su inauguración no se habían realizado obras estructurales en la oficina y las necesidades actuales han cambiado considerablemente.

“Es un paso importante para mejorar la atención a la ciudadanía, ofreciendo un servicio más personalizado y discreto. Antes de que finalice el año estará en funcionamiento la nueva BAZ”, ha explicado el concejal Kepa Urteaga.

Un proyecto adaptado a las necesidades actuales

Las obras supondrán una inversión de 486.139,90 euros y serán ejecutadas por la empresa ZAMAKOA S.A. en un plazo de cuatro meses. El objetivo principal es redimensionar la distribución del espacio para mejorar la ergonomía de los puestos de trabajo y ofrecer una mejor atención a la ciudadanía.

Los aspectos clave del proyecto son los siguientes:

• Accesibilidad total: Las puertas exteriores serán automáticas y se eliminará el suelo elevado de la zona de uso público para hacer el espacio completamente accesible.
• Confidencialidad y comodidad: La sala de espera y la sala de tramitación estarán separadas física y acústicamente mediante mamparas de cristal, garantizando la privacidad. Además, se habilitará una sala privada para necesidades específicas.
• Modernización tecnológica y autoservicio: En la entrada se instalará una sala de autogestión con tres máquinas (para certificados de empadronamiento, pagos, etc.) con un horario más amplio. También se modernizará el servicio telefónico, que pasará a funcionar mediante un sistema basado en internet e incorporará inteligencia artificial.
• Sostenibilidad: Se mejorará el aislamiento de las ventanas y se modernizará el sistema de calefacción para reducir el consumo energético.

Según ha destacado el Ayuntamiento de Arrasate, después de estos 20 años era imprescindible actualizar el equipamiento para seguir ofreciendo a la ciudadanía un servicio funcional, moderno y cómodo.

La actividad de la BAZ se ha duplicado en veinte años

Según ha informado el Ayuntamiento, la actividad de la BAZ ha experimentado cambios tanto cuantitativos como cualitativos durante las últimas dos décadas. Desde la puesta en marcha del servicio, el número de trámites ha aumentado de forma significativa:

• En 2006, cuando se puso en marcha el servicio, se gestionaron alrededor de 7.000 registros.
• En 2025, el número de registros casi se ha duplicado, alcanzando las 14.000 entradas.

Estos datos reflejan el crecimiento experimentado por el servicio, no solo en volumen, sino también en complejidad. Actualmente, además de registrarse las solicitudes dirigidas al Ayuntamiento, también se tramitan entradas destinadas a cualquier otra administración pública del Estado. Asimismo, las personas jurídicas están obligadas a realizar sus trámites por vía electrónica.

“La mayor revolución ha sido pasar, en estos últimos años, de realizar los registros en papel a hacerlo de forma electrónica. Por tanto, en la BAZ no solo hemos dado un salto cuantitativo, sino también cualitativo, y esa ha sido la razón por la que ha sido necesario renovar el servicio”, ha explicado Edurne Muxika, técnica responsable de la BAZ.